Un aviso sin contexto no sirve, y una avalancha de avisos hace daño: la gente deja de leerlos. Cada alerta nombra la plataforma, la cuenta, el periodo y el importe en dólares, pasa un control de relevancia y sale por el canal que haya elegido quien la recibe. Las que nadie revisa suben de nivel a las 2 horas.
14 días en cualquier plan, sin tarjeta para empezar. Tras el clic: un formulario de tres campos y el espacio de trabajo.
Una alerta a la que no se puede responder con una acción es ruido. Por eso cada una lleva un botón o un salto a la sección donde se resuelve el problema.
Grabación de pantalla: la lista de eventos con su contexto, los ajustes personales de canales y horas de silencio, una regla de alerta y el escalado de un evento sin revisar.
Antes un aviso podía decir «presupuesto superado». Ahora nombra al cliente, la plataforma, la cuenta, el periodo y el importe en dólares. El operador entiende de qué se trata sin abrir el sistema, y decide si hace falta abrirlo ahora.
Cuando la campana marca miles de mensajes sin leer, la gente deja de abrirla. Los eventos pasan un control: las repeticiones se juntan en una, lo irrelevante no se entrega, y aquello a lo que no se puede responder con una acción no llega a ser alerta.
La alerta que nadie ha revisado en 2 horas sube por el equipo. Esto vale para los eventos en los que tardar cuesta dinero: entrega caída, ausencia de solicitudes, límite superado.
Además de las alertas de serie, el operador define las suyas: con qué condición, sobre qué cliente y por qué canal. La regla se puede probar sobre un periodo pasado antes de activarla.
Del cambio en la cuenta a la alerta revisada hay cuatro pasos, y tres de ellos ocurren sin una persona.
Un agente nota la entrega caída, la ausencia de solicitudes, un límite superado o un rechazo de moderación.
La repetición se junta, lo irrelevante no se entrega y al resto se le añade el contexto.
Cada 5 minutos por los canales elegidos, respetando las horas de silencio.
El operador responde con una acción; lo que queda sin revisar sube de nivel a las 2 horas.
Las cuentas publicitarias entregan sus estadísticas a través de sus propias apps OAuth. El sistema las reúne en una sola vista, los agentes buscan qué cambiar y solo se cambia lo que usted aprueba.
Acceso anticipado
Abrimos el acceso a las agencias por turnos. Deje un email de trabajo: le escribiremos cuando llegue su turno y le ayudaremos a conectar la primera cuenta.
Sí, es uno de los 4 canales, junto con el correo, Slack y el aviso en el navegador. En Telegram también se puede confirmar o rechazar una acción pendiente.
Configurar las categorías y los canales para uno mismo y activar las horas de silencio. Además, el control de relevancia junta las repeticiones y no entrega los eventos a los que no se puede responder con una acción.
A las 2 horas sube de importancia y va a la persona responsable del cliente. En el historial se ve cuándo llegó, quién la revisó y qué hizo.
Sí, en la sección de reglas: condición, cliente, plataforma y canal de entrega. La regla se puede pasar por un periodo anterior para ver cuántas veces habría saltado, antes de activarla.
Los primeros 14 días son gratis en cualquier plan y no hace falta tarjeta para empezar. Los canales y las horas de silencio se configuran para cada persona del equipo.
14 días en cualquier plan, sin tarjeta para empezar. Tras el clic: un formulario de tres campos y el espacio de trabajo.
