--- title: "Alertas: con contexto, por el canal que toca y sin ruido" description: "Cada alerta nombra plataforma, cuenta, periodo e importe: entrega cada 5 minutos, escalado a las 2 horas y horas de silencio." canonical: https://adsbeast.pro/features/es/alerts language: es section: features product_route: https://adsbeast.pro/inbox translations: - ru: https://adsbeast.pro/features/ru/alerts - uk: https://adsbeast.pro/features/uk/alerts - en: https://adsbeast.pro/features/en/alerts - sk: https://adsbeast.pro/features/sk/alerts - he: https://adsbeast.pro/features/he/alerts - ar: https://adsbeast.pro/features/ar/alerts --- # Alertas: con contexto, por el canal que toca y sin ruido Un aviso sin contexto no sirve, y una avalancha de avisos hace daño: la gente deja de leerlos. Cada alerta nombra la plataforma, la cuenta, el periodo y el importe en dólares, pasa un control de relevancia y sale por el canal que haya elegido quien la recibe. Las que nadie revisa suben de nivel a las 2 horas. ## Cómo funcionan los avisos - **Canales**: Correo, Slack, Telegram y aviso en el navegador: 4 a elegir - **Entrega**: Revisión de la cola cada 5 minutos - **Escalado**: Una alerta sin revisar sube de nivel a las 2 horas - **Contexto**: Plataforma, cuenta, cliente, periodo e importe en dólares, en cada mensaje - **Relevancia**: Un control descarta las repeticiones y los eventos a los que no se puede responder con una acción - **Horas de silencio**: Ajustes personales por categoría y por franja horaria Una alerta a la que no se puede responder con una acción es ruido. Por eso cada una lleva un botón o un salto a la sección donde se resuelve el problema. ## Qué hace la lista de eventos ### El contexto va dentro del propio mensaje Antes un aviso podía decir «presupuesto superado». Ahora nombra al cliente, la plataforma, la cuenta, el periodo y el importe en dólares. El operador entiende de qué se trata sin abrir el sistema, y decide si hace falta abrirlo ahora. - Cliente, plataforma y cuenta en cada mensaje - Periodo e importe en dólares - Enlace a la sección donde se resuelve el problema ### Un control de relevancia contra la avalancha Cuando la campana marca miles de mensajes sin leer, la gente deja de abrirla. Los eventos pasan un control: las repeticiones se juntan en una, lo irrelevante no se entrega, y aquello a lo que no se puede responder con una acción no llega a ser alerta. - Los eventos repetidos se juntan en uno - Descarte de los eventos sin acción posible - Ajustes personales de categorías y canales ### Escalado de lo que nadie ha cogido La alerta que nadie ha revisado en 2 horas sube por el equipo. Esto vale para los eventos en los que tardar cuesta dinero: entrega caída, ausencia de solicitudes, límite superado. - Subida de importancia de la alerta sin revisar - Aviso a la persona responsable del cliente - Historial: cuándo llegó, quién la revisó y qué hizo ### Reglas: en qué condiciones llamar a una persona Además de las alertas de serie, el operador define las suyas: con qué condición, sobre qué cliente y por qué canal. La regla se puede probar sobre un periodo pasado antes de activarla. - Reglas propias de alerta por cliente y por plataforma - Prueba de la regla sobre datos históricos - Ajustes de canal propios para cada regla ## El camino de un evento Del cambio en la cuenta a la alerta revisada hay cuatro pasos, y tres de ellos ocurren sin una persona. 1. **Evento** - Un agente nota la entrega caída, la ausencia de solicitudes, un límite superado o un rechazo de moderación. 2. **Control de relevancia** - La repetición se junta, lo irrelevante no se entrega y al resto se le añade el contexto. 3. **Entrega** - Cada 5 minutos por los canales elegidos, respetando las horas de silencio. 4. **Revisión** - El operador responde con una acción; lo que queda sin revisar sube de nivel a las 2 horas. ## Cifras del código - 5 min - paso de entrega de los avisos - 2 h - hasta el escalado de una alerta sin revisar - 4 - canales de entrega - 2 h - paso de revisión de entrega de las campañas ## Qué no hace la lista de eventos - No manda avisos a los que sea imposible responder con una acción. - No despierta de noche por categorías que quien recibe ha puesto en horas de silencio. - No sustituye a las aprobaciones: la alerta informa, y la acción se confirma aparte. - No repite el mismo evento muchas veces: las repeticiones se juntan en una. ## Preguntas y respuestas ### ¿Se pueden recibir las alertas en Telegram? Sí, es uno de los 4 canales, junto con el correo, Slack y el aviso en el navegador. En Telegram también se puede confirmar o rechazar una acción pendiente. ### ¿Qué hacer si llegan demasiados avisos? Configurar las categorías y los canales para uno mismo y activar las horas de silencio. Además, el control de relevancia junta las repeticiones y no entrega los eventos a los que no se puede responder con una acción. ### ¿Qué pasa con una alerta que nadie ha revisado? A las 2 horas sube de importancia y va a la persona responsable del cliente. En el historial se ve cuándo llegó, quién la revisó y qué hizo. ### ¿Se pueden definir condiciones propias para las alertas? Sí, en la sección de reglas: condición, cliente, plataforma y canal de entrega. La regla se puede pasar por un periodo anterior para ver cuántas veces habría saltado, antes de activarla. ## Conecte una cuenta y reciba su primera alerta con plataforma, periodo e importe Los primeros 14 días son gratis en cualquier plan y no hace falta tarjeta para empezar. Los canales y las horas de silencio se configuran para cada persona del equipo. - Empezar gratis: https://adsbeast.pro/signup?lang=es - Precios: https://adsbeast.pro/pricing?lang=es ## Ver también - [Panel «Hoy»: qué está pasando ahora mismo y qué necesita una decisión](https://adsbeast.pro/features/es/dashboard): Una pantalla para todas las cuentas de la agencia: gasto por plataforma en una moneda, actualizado cada 15 minutos, y qué espera decisión. - [Protección del presupuesto: ni pasarse del límite ni gastar en tráfico basura](https://adsbeast.pro/features/es/budget-guard): Control del límite mensual y del ritmo de gasto en todas las plataformas: revisión cada 2 horas y parada mediante aprobación. - [Asistente: un chat sobre sus cuentas, no sobre consejos genéricos de internet](https://adsbeast.pro/features/es/assistant): El asistente responde con los datos de sus cuentas, trabaja en el sistema y en Telegram, entiende la voz, y lo que mueve dinero pasa por aprobación. - [Agentes y automatización: el sistema trabaja mientras usted duerme, pero no gasta](https://adsbeast.pro/features/es/automation-agents): Módulos de fondo que vigilan las campañas por calendario, reglas de «si pasa X, haz Y» y flujos hacia sistemas externos. El dinero, por aprobación.