Сповіщення без контексту марне, а потік сповіщень шкідливий: їх перестають читати. Кожна тривога називає майданчик, кабінет, період і суму в доларах, проходить перевірку на значущість і йде в той канал, який обрав отримувач. Нерозібрані піднімаються вище через 2 години.
14 днів на будь-якому тарифі, картка для старту не потрібна. Після натискання - форма з трьох полів і вхід у кабінет.
Тривога, на яку не можна відповісти дією, - це шум. Тому в кожної є кнопка або перехід у розділ, де проблема розв'язується.
Запис екрана: стрічка подій з контекстом, особисті налаштування каналів і тихих годин, правило тривоги та ескалація нерозібраної події.
Раніше сповіщення могло сказати «перевищено бюджет». Тепер воно називає клієнта, майданчик, кабінет, період і суму в доларах. Оператор розуміє, про що йдеться, не відкриваючи систему, - і вирішує, чи треба відкривати зараз.
Коли дзвіночок показує тисячі непрочитаних, його перестають відкривати. Події проходять перевірку: повтори згортаються, незначуще не доставляється, а те, на що не можна відповісти дією, не стає тривогою взагалі.
Тривога, яку ніхто не розібрав за 2 години, піднімається вище по команді. Це стосується тих подій, де зволікання коштує грошей: зупинка показів, відсутність заявок, перевищення ліміту.
Крім вбудованих тривог, оператор задає свої: за якої умови, за яким клієнтом, яким каналом. Правило можна перевірити на минулому періоді до ввімкнення.
Від зміни в кабінеті до розібраної тривоги - чотири кроки, і три з них проходять без людини.
Агент помічає зупинку показів, відсутність заявок, перевищення ліміту або відмову модерації.
Повтор згортається, незначуще не доставляється, до решти додається контекст.
Кожні 5 хвилин обраними каналами, з урахуванням тихих годин.
Оператор відповідає дією; нерозібране піднімається через 2 години.
Кабінети віддають статистику через ваші OAuth-застосунки. Система зводить її в одну картину, агенти шукають, що змінити, а змінюється лише те, що ви підтвердили.
Доступ першим
Публічний доступ відкриваємо агенціям по черзі. Залиште робочий email: напишемо, коли черга дійде до вас, і допоможемо підключити перший кабінет.
Так, це один із 4 каналів разом з поштою, Slack і сповіщенням у браузері. У Telegram же можна підтвердити або відхилити дію, що чекає.
Налаштувати категорії й канали особисто під себе і ввімкнути тихі години. Крім того, гейт значущості згортає повтори і не доставляє події, на які не можна відповісти дією.
Через 2 години вона піднімається за важливістю і йде відповідальному за клієнта. В історії видно, коли прийшла, хто розібрав і що зробив.
Так, у розділі правил: умова, клієнт, майданчик, канал доставки. Правило можна прогнати на минулому періоді і подивитися, скільки разів воно спрацювало б, до ввімкнення.
Перші 14 днів безкоштовно на будь-якому тарифі, картка для старту не потрібна. Канали й тихі години налаштовуються під кожну людину в команді.
14 днів на будь-якому тарифі, картка для старту не потрібна. Після натискання - форма з трьох полів і вхід у кабінет.
