Почему цифры рекламного кабинета не сходятся с CRM

Кабинет и CRM считают разные события в разные дни. Где теряются заявки и как свести цифры за один день, а не за месяц.

Редакция ADS BeastОпубликовано Обновлено 3 мин чтения

Рекламный кабинет показывает одно число заявок, CRM другое, и обе системы правы. Расхождение появляется не из-за ошибки в подсчёте. Кабинет и CRM считают разные события, фиксируют их в разные моменты и приписывают разным дням.

Коротко

  • Кабинет считает конверсию по дате клика, CRM - по дате появления записи.
  • Часть заявок не доходит до CRM технически: форма, вебхук, дубль, фильтр спама.
  • Атрибуция площадки шире, чем «человек пришёл и оставил телефон».
  • Сверять нужно не итоги за месяц, а конкретные заявки за один день.
  • Пока расхождение не объяснено по строкам, решения о бюджете принимать рано.

Разные даты у одного события

Google Ads и Meta записывают конверсию на дату клика, а не на дату, когда человек оставил телефон. Человек кликнул в понедельник, подумал два дня и отправил форму в среду - кабинет припишет заявку понедельнику. CRM создаст карточку в среду.

На дистанции месяца это выравнивается. На неделе - нет, и особенно заметно в конце периода: последние дни в кабинете дозаполняются ещё несколько суток после его окончания.

Заявка есть, а записи нет

Вторая причина - потери на пути к CRM. Их немного, и каждая проверяется отдельно:

  1. Форма на площадке отдаёт лид только тому приложению, у которого есть разрешение на чтение лидов и действующий токен страницы. Токен протух - заявки остаются в кабинете.
  2. Вебхук отвечает не 200. Отправитель повторит попытку несколько раз и перестанет.
  3. Дубль по телефону схлопывается в существующую карточку. В кабинете два события, в CRM одна запись.
  4. Антиспам-фильтр CRM отправляет заявку в отдельную папку, и в отчёт она не попадает.

Первые две причины дают ровные провалы: заявок нет вообще с какого-то часа. Вторые две дают равномерную недостачу процентов.

Атрибуция считает не только форму

Кабинет считает конверсией то, что вы ему назначили. Если конверсией выбрана и отправка формы, и звонок с сайта, а CRM ведёт только формы, разница будет постоянной и объяснимой. То же с окнами атрибуции: клик за семь дней и просмотр за один день - две разные цифры одного периода.

Как свести на практике

Сверять итоги месяца бесполезно: две суммы разойдутся, и непонятно, где искать. Работает обратный порядок.

Возьмите один день. Выгрузите из кабинета список заявок с идентификаторами, из CRM - записи за тот же день и следующий. Сопоставьте по телефону и почте. Каждая строка попадёт в одну из четырёх групп: есть везде, есть только в кабинете, есть только в CRM, есть везде но в разные дни. Третья группа - это заявки с других источников. Вторая - ваша потеря, и её причина всегда техническая.

После этого повторите на дне из другого периода. Если картина повторяется, проблема системная. Если нет - был разовый сбой, и его дату уже видно.

Сверка заявок кабинета и CRM. Выберите один день: Возьмите конкретную дату, а не итоги месяца.; Выгрузите списки заявок: Из кабинета с ID и из CRM за тот же день и следующий.; Сопоставьте по телефону и почте: Каждую строку отнесите к одной из четырёх групп.; Повторите на дне из другого периода: Если
Практический порядок: от одного дня к диагнозу расхождения

Что делать дальше

Начните с одного дня и одной площадки. Если после сверки вторая группа не пуста, чинить нужно доставку заявок, а не ставки и бюджеты: до тех пор любая оптимизация опирается на неполные данные.

Все материалы блога

Читайте также

Посмотреть, как это устроено в ADS Beast: цифры рекламного кабинета не сходятся с CRM.